Репутация + карты + Алиса в одном проекте

Клиент — сеть автосервисов в Москве и Подмосковье, 8 точек. Проблема классическая: негатив в поиске, слабый рейтинг на картах и полное отсутствие бренда в ответах голосовых ассистентов. Мы собрали три направления в одну систему.

×2.7 рост обращений из поиска и карт

4.1 → 4.7 рейтинг на Яндекс Картах

+38% упоминаний бренда в ответах Алисы

01 / Задача

Три канала болели одновременно.

В Яндексе по брендовым запросам в ТОП-10 висели две негативные страницы. На картах рейтинг держался на 4.1, отзывы копились без ответов. А в ответах Алисы бренд либо не появлялся, либо упоминался в негативном контексте — на основе старых отзывов и форумных обсуждений.

Что было

2 негативные страницы в ТОП-10 по бренду
Рейтинг на Яндекс Картах — 4.1
70% отзывов без ответа, включая негатив
В ответах Алисы бренд не упоминается или упоминается в минус
8 карточек с разной степенью заполненности

Какие были цели

Убрать негатив из ТОП-10 по бренду
Поднять рейтинг карточек до 4.6+
Внедрить систему ответов на отзывы
Сделать бренд видимым в ответах Алисы
Связать три канала в одну отчётность

02 / Что сделали

Четыре этапа работы.

Аудит трёх каналов

Собрали картину по поиску, картам и ответам голосовых ассистентов. Определили приоритеты.

SERM и работа с негативом

Часть отзывов оспорили, часть — вытеснили позитивными публикациями в СМИ и на площадках.

Карты: упаковка и отзывы

Заполнили все 8 карточек, внедрили ответы на отзывы за 24 часа, подтянули рейтинг.

Видимость в Алисе

Усилили источники, на которые опирается голосовой ассистент: Яндекс Бизнес, отзовики, структурированные данные.

03 / Результат

Что получилось через 5 месяцев.

Ключевые метрики

Обращения из поиска и карт: ×2.7
Рейтинг на Яндекс Картах: 4.1 → 4.7
Упоминания бренда в ответах Алисы: +38%
Доля негатива в ТОП-10: с 26% до 4%
Действия из карточек: +160%

Что это дало бизнесу

Стоимость лида снизилась на 34%
Поток из геопоиска вырос в 2.5 раза
Бренд начал появляться в голосовом поиске
Единая отчётность по трём каналам
Маркетинг видит, какой канал даёт результат

Нужен такой же комплекс?

Оставьте контакты — оценим ваши каналы и предложим план работы на 3–5 месяцев.

Обсудить проект