Снизили долю негатива в поиске с 38% до 6%

Клиент — сеть медицинских центров в Москве. В ТОП-10 Яндекса по брендовым запросам почти половину выдачи занимали негативные отзывы и статьи. Поток обращений падал, конверсия сайта — тоже.

38% → 6% доля негатива в ТОП-10

+64% рост позитивной видимости

×3.2 рост брендового трафика

01 / Задача

Негатив в ТОПе перекрывал позитивные материалы о бренде.

По ключевым брендовым запросам в первых десяти результатах Яндекса постоянно висели три негативные страницы: отзыв на агрегаторе, пост в соцсети и старая статья на форуме. Позитивные страницы клиента — сайт, карточки врачей, публикации в СМИ — вытеснялись на 11-е место и ниже.

Что было

3 негативные страницы в ТОП-10 по бренду
Рейтинг на Яндекс Картах — 3.9
Нет системы мониторинга упоминаний
Отзывы не обрабатывались, ответы — не публиковались
Сайт клиники в выдаче — только на 4-й странице

Какие были цели

Убрать негатив из ТОП-10 по бренду
Поднять рейтинг карточек до 4.5+
Усилить позитивные источники в поиске
Внедрить ежедневный мониторинг упоминаний
Вернуть доверие аудитории до первого звонка

02 / Что сделали

Четыре этапа работы.

Аудит и карта рисков

Собрали все упоминания бренда за 2 года, оценили источники и приоритеты.

Работа с негативом

Оценили основания для удаления, оспорили часть отзывов, остальное — вытеснили.

Усиление позитива

Опубликовали материалы в СМИ, обновили карточки врачей, подняли сайт в выдаче.

Мониторинг

Подключили ежедневный отслеживатель упоминаний и отзывов с алертами.

03 / Результат

Что получилось через 4 месяца.

Ключевые метрики

Доля негатива в ТОП-10: с 38% до 6%
Позитивная видимость: +64%
Рейтинг на Яндекс Картах: 3.9 → 4.8
Брендовый трафик: ×3.2
Обращений с поиска: +51%

Что это дало бизнесу

Стоимость лида снизилась на 28%
Конверсия сайта выросла с 2.1% до 3.6%
Появился системный контроль репутации
Негатив не «всплывает» при новых отзывах
Отдел маркетинга видит картину в реальном времени

Похожая ситуация?

Оставьте контакты — проведём первичную оценку репутационного поля и предложим план работы без обязательств.

Обсудить проект